Người đứng sau thương hiệu Việt: Khi chủ thương hiệu cũng là đại sứ của chính mình

Có một kiểu chủ thương hiệu rất quen thuộc ở Việt Nam: người sáng lập vừa là người làm sản phẩm, vừa là người bán hàng, vừa là gương mặt đại diện cho thương hiệu. Khách hàng không chỉ nhớ đến sản phẩm, mà còn nhớ đến câu chuyện của người đứng sau nó. Khi người chủ xuất hiện, thương hiệu như có thêm linh hồn.

Nhưng vai trò đại sứ này cũng là con dao hai lưỡi. Thương hiệu gắn quá chặt với một cá nhân sẽ thăng hoa cùng người đó, và cũng có thể chao đảo cùng người đó.

Vì sao chủ thương hiệu là đại sứ tốt nhất

Không ai hiểu sản phẩm bằng người đã tạo ra nó. Không ai kể câu chuyện thương hiệu chân thật bằng người đã sống cùng nó từ ngày đầu tiên. Khi chủ thương hiệu trực tiếp xuất hiện, chia sẻ về hành trình làm sản phẩm, về những lần thất bại và sửa sai, khách hàng cảm nhận được sự chân thành mà không quảng cáo nào tạo ra được.

Đặc biệt với các thương hiệu nhỏ và vừa, chủ thương hiệu thường là lợi thế cạnh tranh lớn nhất. Khách hàng mua sản phẩm vì tin người bán, rồi mới tin sản phẩm. Một người chủ tận tâm, am hiểu và sẵn sàng đối thoại với khách hàng có thể tạo ra lòng trung thành mà ngân sách quảng cáo lớn cũng khó mua được.

Khi thương hiệu và cá nhân hòa làm một

Vấn đề bắt đầu khi ranh giới giữa thương hiệu và cá nhân bị xóa nhòa hoàn toàn. Khách hàng đến vì người chủ, nhân viên làm việc vì người chủ, đối tác hợp tác vì người chủ. Thương hiệu trở thành cái bóng của một con người, thay vì là một tổ chức có thể tồn tại độc lập.

Điều này tạo ra rủi ro lớn: khi người chủ mệt mỏi, gặp scandal hay đơn giản là muốn nghỉ ngơi, thương hiệu lập tức chao đảo. Nhiều thương hiệu nhỏ đã rơi vào tình trạng này: càng nổi tiếng nhờ người sáng lập, càng khó mở rộng vì mọi việc đều phải qua tay người sáng lập.

Xây dựng thương hiệu vượt ra khỏi cá nhân

Giải pháp không phải là người chủ biến mất khỏi truyền thông, mà là từng bước xây dựng thương hiệu có thể đứng vững mà không cần người chủ xuất hiện mỗi ngày. Điều đó bắt đầu từ việc chuẩn hóa sản phẩm, xây dựng đội ngũ có thể đại diện cho thương hiệu, và để khách hàng yêu sản phẩm vì chất lượng của nó, không chỉ vì câu chuyện của người sáng lập.

Người chủ vẫn nên xuất hiện, nhưng với vai trò người dẫn dắt tầm nhìn và giá trị, thay vì là người duy nhất giữ thương hiệu. Những câu chuyện về người sáng lập nên được ghi lại, hệ thống hóa và truyền đạt qua đội ngũ, để thương hiệu không phụ thuộc vào trí nhớ và sự hiện diện của một người.

Cân bằng giữa cá nhân và tổ chức

Một thương hiệu Việt thành công là thương hiệu biết tận dụng sức mạnh của người sáng lập mà không bị giam cầm bởi nó. Người chủ là đại sứ tốt nhất trong giai đoạn đầu, khi thương hiệu cần được biết đến và cần niềm tin. Nhưng khi thương hiệu đã lớn, người chủ cần lùi lại một bước để tổ chức trưởng thành.

Khách hàng yêu quý một thương hiệu vì câu chuyện của người sáng lập là điều đáng trân trọng. Nhưng thương hiệu chỉ thực sự bền vững khi khách hàng tiếp tục yêu nó ngay cả trong những ngày người sáng lập không xuất hiện. Đó là lúc thương hiệu đã vượt qua giai đoạn của một cá nhân để trở thành tài sản của cả một tập thể.